In med kommunikation och kämpaglöd på SAS

Av Maja Hök

I oktober förra året tog hon plats i SAS-ledningen. Titeln är personaldirektör men hon kallar sig också, mer eller mindre på skämt, för head of culture.

I dagens SAS möter hon kompetens och en stolthet över verksamheten. Men hon ser också försiktighet och en fokusering på det interna.

Hennes uttalade uppdrag är att genomföra, vad hon kallar, en kulturell omvändning inom SAS. Det betyder inte att SAS-kulturen är dålig i dag. Men på SAS finns starka informella nätverk som visserligen får saker att hända, men som också kan ge oklara beslutgångar och dolda maktcentra.

– Mycket är bra och det ska vi bygga vidare på. Ska organisationen bli bättre på att omsätta strategier till handling, behövs ett nytt sätt att tänka.

Henriette Fenger Ellekrog har lett förändringsarbete tidigare. Det senaste decenniet har hon arbetat i telekomföretaget TDC, Danmarks motsvarighet till Telia, senast som personalchef med ansvar för alla staber utom finans. TDC har liksom Telia gått från statligt monopol till börsnoterat företag i en bransch med svindlande utveckling.

Förändring med kunden i fokus

Flygbranschen är ännu mer komplex. Teknologi, produktutveckling och säkerhet är oerhört viktiga, samtidigt som verksamheten är helt beroende av service och kundkontakt.

– Hela kundens upplevelse beror på hur våra medarbetare agerar. Varje flygresa är ett nytt val, ett ständigt "moment of truth".
Det räcker inte att kabin- och markpersonal är fantastiska på service.

Hon återkommer till hur viktigt det är att hela organisationen, ledning såväl som administration, sätter kunden i fokus.
Det låter ganska självklart, men det svåra är förstås att göra en kulturförändring konkret och begriplig. Under våren kommer hon att lägga mycket tid på att träffa medarbetare ute i verksamheten, förklara och diskutera.

– Det här är en organisation som har haft stora utmaningar och många har kämpat sig trötta. Vi behöver lyfta fram det som gör det värt att kämpa vidare.

Kompetensutveckling på högsta nivå

God kommunikation är en grundsten. Cheferna måste bli bättre på att föra dialog, vertikalt med sina medarbetare och horisontellt med andra bolag och funktioner i verksamheten.

– Att ledarnas behov av kompetensutveckling skulle vara så tydligt trodde jag inte, säger Henriette Fenger Ellekrog.

– Det är viktigt att starta i toppen. Vi ska vara tydliga med vad vi kräver av våra ledare. Vi ska utbilda dem, utvärdera och se till att vi har de ledare som lever upp till kraven, säger hon bestämt.

I närkamp med facket

Kommunikation är också medicinen för de fackliga relationerna som så länge plågats att konflikter och låsningar. Startskottet blev att översta koncernledningen och de fackliga ledarna tillsammans isolerade sig i fyra dagar. Inga konkreta frågor fanns på agendan. I stället gällde det att enas om principer för samarbete. Samvaron och diskussionerna byggde också en ny förståelse och respekt för den andra parten, säger hon.

– Det var fyra fantastiska dagar. En liknande satsning har aldrig gjorts tidigare inom SAS. Det är rätt ovanligt att man lägger så mycket tid på att prata om hur i stället för vad.

Tio principer för framtida samarbete togs fram. Nu ska liknande seminarier genomföras lokalt i de olika bolagen där de tio punkterna ska förankras.

Kulturförändringar kräver ihärdighet, tålamod och fokusering, men snabbt ska det gå! Arbetet är en del i SAS strategi fram till 2011. Men Henriette Fenger Ellekrog räknar med att det mesta ska vara genomfört innan dess.

– Det viktiga är att medarbetarna känner att det finns en plan och att de ser sin roll i den planen. De ska veta att de arbetar i ett företag som gör sitt allra, allra bästa.

Mer om Henriette Fenger Ellekrog

Ålder: 41

Familj: make i IT-branschen.

Bor: I Stockholm och i Köpenhamn.

På fritiden: springer, åker utför eller dyker, sjunger och läser mycket. En ledig helg: äter jag brunch med min man, går en långpromenad i skogen, äter middag med goda vänner och går gärna på bio eller teater.

Om jag gjorde något helt annat: skulle jag vara skådespelare eller sångare.

Om mig själv: Min styrka är mitt stora engagemang. Om jag mig tar an ett sådant här uppdrag då går jag helt in för det. Dessutom älskar jag att vara ute och möta människor och att få saker att hända.