SAS kundrelationer på väg neråt?
Vi åkte på en studieresa med SAS till New York i början av april, en grupp på 10 personer från olika delar av svenskt näringsliv. Förvarnade som vi var om möjliga problem på Arlanda, kom vi i god tid två timmar före avgång till incheckningen och fann oss stående i en kö på kanske 70 meter. När vi väl var nästan framme vid diskarna försvann personalen trots att det fortfarande stod folk i kö. ”Incheckningen stänger 40 min före avgång”, informerade man oss. Efter viss armbrytning stannade en dam kvar och beslöt att hjälpa oss med ”specialincheckning”. Andra resenärer snästes av och övergavs åt sitt öde och blev kvarlämnade. Under hela den tid vi stod i kö kom ingen personal och sökte resenärer med avgångstider som började brännas. Vi stod ju alla i samma ekonomiklass kö oberoende av destination.
Vid vår specialincheckning så visade det sig att SAS inte förbokat platser till gruppen. Det fanns visserligen plats till alla men gruppdeltagare som reste tillsammans hade placerats på olika ställen i flygplanet.
Rutiner som inte fungerar, för få incheckningsdiskar och otrevlig personal gör ingen resenär glad, inte ens i ekonomiklass. Är det så här SAS ska behålla och skaffa nya resenärer?
Måttet blev rågat när en i gruppen under resan bad en flygvärdinna om en flaska vatten och fick svaret, ”Nej, det får du inte för vi gör skillnad på ekonomiklass och business”.
När vi åkte hem från Newark fungerade incheckningen som smort med en kötid på 15 minuter och de som ville fick platser tillsammans. Dessutom önskade incheckningspersonalen oss trevlig resa.
Man kanske får börja flyga med RyanAir eller något annat lågprisbolag som nästa år ska börja flyga över Atlanten för då är man ju åtminstone inställd på att få minimal service. Där får man ju vad man betalar för.
svar
När det gäller sittplatser får du tala med resebyrån. De hade helt sonika ej valt sittplatser till er.
Ni hade väl en i gruppen som beställt biljetterna (eller hade ni var och en beställt biljetten?). Den som ansvarade för beställningen borde ha kollat att resebyrån gjort sitt jobb.
SAS Incheckningen på Arlanda är öppen hela dagen (finns alltid folk där). Självklart kommer du för sent missar du flyget.
En flaska vatten finns i stolsfickan när du går ombord, missade ni den?
Har flugit mycket med SAS. Vad jag märkt de senaste åren är att personalen varit mycket service minded trots att de ändringar i avtal som införts.
Min erfarenhet av SAS är att de har mycket god service.
PS! Den som blir överförfriskad, serveras ej ytterligare alkohol haltiga drycker. Är man dum får man lida!
OBS! Jag är ej anställd i något flygbolag.
Öhhhh, du Micke…..lite sent o lägga svar va, på denna tråd…..typ 2007? Men så duktig du är som flyger över 180 gånger om året….nutti nutti
Jag flyger ca 180 ggr om året med SAS och har aldrig hört något liknande. Har alltid fått bra service och hjälp oavsett vart i maskinen jag suttit Plus/Go.
I sådant fall kan jag endast beklaga tillgångasättet av mina kollegor! Att man sedan stänger incheckningsdiskarna 40 minuter innan avgång trots att det fortfarande står passagerare där är under all kritik. Dessa infann ju sig med all sannolikhet en bra tid innan incheckningstidens slut! Särskilt om man stod där två timmar innan. Då kan det inte ursäktas.
I varje fall tycker jag att man ska framföra sina åsikter till SAS Kundrelationer. Framkommer ingenting tror man att allting står rätt till!
Jag kan faktiskt hålla med La Paige att det hela är osannolikt – men det hände faktiskt oss – en grupp på 10 personer.
Personalen drog iväg en efter en och förklarade att incheckningen stängs 40 min före avgång.
Förbokning av platser missades trots en mycket tidig bokning genom resebyrå.
En vattenflaska under resa blev nobben – efter ett bra tag kom en vagn med vatten där man fick en kopp.
Jag vill inte anmäla flygvärdinnan eller incheckningspersonalen, det är inte individer det handlar om. Det är ett systemfel, ett ledarskapsproblem som SAS måste ta tag i.
När det gäller incheckning klarar man av det på Newark, varför inte på Arlanda?
Det är möjligt att den individen som nekade en flaska vatten hade en dålig dag. Jag reser mycket både i business och ekonomiklass, hittils mest med SAS, och upplever ofta en skillnad i det professionella bemötandet när man sitter i ekonomiklass. Återigen är det stor skillnad mellan individer. En ros dock till de flesta i kabinpersonalen som trots ett slitsamt och otacksamt jobb lyckas hålla ett leende på läpparna.
Service och bemötande av kunder är en utbildningsfråga. Det är också ett ledarskapsproblem.
LaPaige,
Just såna kommentarer som Birctror fick gjorde att jag slutade flyga med SAS.Och tro mig, de händer ganska ofta.Droppen för mig var när jag flög BKK-CPH och frågade om de hade iste ombord.Vart avsnäst av flygvärdinnan att ” Det här är ingen bar, sånt har vi inte” Jag hade det ganska svårt att tro mina öron.Ingenting ursäktar sånt beteende. Alla kan ha en dålig dag, och tyvärr verkar det vara varje dag på SAS.Nu har jag undvikit SAS i drygt ett år, och har ingen anledning att ångra mig.Numer får Air France mina pengar, och de verkar veta hur man tar hand om kunderna.SAS måste inse att de inte är det enda flygbolaget.Folk har faktiskt val, och ju snarare SAS inser det, desto fler kunder kommer de att få.
Birctror , beklagar att du fick en sån dålig start på resan.
I fortsättningen så går det bra att flyga med Continental eller Malaysia Airlines.Båda flyger direkt från Arlanda till Newark.
NotSAS,
Inte alls! Däremot finner jag det högst osannolikt att en av flygvärdinnor faktiskt sade detta. Om det nu är sant borde Birctror framföra namnet på denna kabinanställd till huvudkontoret. Dessutom att incheckningspersonal försvinner från incheckningsdiskar har jag heller aldrig varit med om och finner det osannolikt att det ens inträffade. Men men, jag kan också missta mig! I vilket fall som helst tycker jag att han borde framföra sina åsikter till SAS Kundrelationer, vilket han uppenbarligen också gjort!
LaPaige, du sjunker i mitt anseende. Hur kan du ifrågasätta en kunds upplevda situation? Tror du att han ljuger medvetet?
Det finns alldeles utmärkta kurser i kundbemötande – jag betvivlar att SAS skickar sina medarbetare på dessa kurser.
Det är väl för mycket begärt att SAS fixar till systemet med köerna vid incheckningsdiskarna.
Ryanair är ett föredöme på t ex Stansted. Där finns 160 incheckningsdiskar – alltid blir man servad med rätt kösystem till rätt flight.
Kanske lite för tufft för SAS med anpassningar? De har ju bara hållit på i 50 år men snart kanske de får anpassa sig till vad kunden vill ha…..
Jag glömde fråga La Paige vilken del av min reseberättelse som är så osannolik.
De besvarar samtliga ärenden, förutsatt att man begärt respons. I sådant fall får du konktakta dem igen!
Har skickat samma information till SAS informationsavdelning, dock utan någon reaktion.
Om detta trots allt är sanningsenligt, vilket jag dessvärre som sagt betvivlar, skulle jag vilja be om ursäkt å SAS vägnar. Uppmanar dig i vilket fall som helst att kontakta SAS Kundrelationer och framföra namnet på bland annat flygvärdinnan och ge en sådan detaljerad beskrivning av hela tillgångasättet av hela resan så att berörda departmentet kan konsuleras.
Finner det faktiskt högst osannolikt att detta var tillgångasättet! Också att en av flygvärdinnorna besvarade dig på det sättet är jag ytterst tveksam till. I vilket fall borde du istället rikta dig till SAS Kundrelationer istället för att beklaga dig på internet.
