Service Delivery Manager till Stockholm-Arlanda Flygplats

Som Service Delivery Manager (SDM) är du Aviators ”One Point of Contact” gentemot dedikerade flygbolagskunder. Aviator finns till för resenären, och vår verksamhet drivs av ambitionen att göra flygresandet tryggt, smidigt och mer hållbart genom tjänster som levererar hög kvalitet med ett minskat miljöavtryck.

I rollen som SDM blir du en viktig del av detta arbete: du säkerställer dagligen hög kvalitet i leveransen, driver förbättringar och bygger starka, långsiktiga relationer med våra kunder. Du är Aviators ansikte utåt på flygplatsen och har löpande dialog och nära samarbete med flygbolagens lokala ledning.

Du ingår i stationens ledning och arbetar nära Station Manager, Department Managers och övriga stödfunktioner inom organisationen. Tillsammans med våra kunniga medarbetare arbetar ni för en säker, punktlig och högkvalitativ drift som genomsyras av våra värdeord:

Respect – Flexibility – Passion – Responsibility – Customer Focus

Dina ansvarsområden

I rollen ansvarar du för kvalitet, leverans och kundnöjdhet gentemot våra flygbolagskunder. Dina huvudsakliga uppgifter inkluderar att:

• Säkerställa att verksamheten bedrivs i enlighet med gällande SGHA och SLA

• Arbeta proaktivt för att uppfylla flygbolagens krav gällande kvalitet, servicenivå och punktlighet

• Fungera som primär kontaktpunkt gentemot flygbolagens lokala ledning och följa samt förbättra KPI:er på vecko- och månadsbasis

• Delta i och bidra till både operationella och strategiska möten med flygbolagskunder och intern ledning

• Bidra med expertis och fungera rådgivande i kundrelaterade frågor

• Proaktivt identifiera förbättringsområden för hela stationens verksamhet

• Ha en aktiv och löpande dialog med underleverantörer samt följa upp deras leverans för att säkerställa att de möter avtalade krav och bidrar till en högkvalitativ helhetsleverans

• Utföra och rapportera kvalitets- och säkerhetsinspektioner samt hantera uppföljning av inkomna rapporter

• Säkerställa en väl fungerande operativ verksamhet i linje med Aviators värdeord

Din profil

Vi söker dig som har stark servicekänsla, god analytisk förmåga och erfarenhet av operativ verksamhet inom flygbranschen. För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Genomförd gymnasieutbildning eller en bakgrund som bedöms som likvärdig

• Gedigen erfarenhet av Ground Handling och god branschkännedom.

• Goda ledaregenskaper och förmåga att engagera, coacha, motivera och samarbeta i samtliga led

• God ekonomisk förståelse och kommersiell insikt

• Förmåga att växla mellan ett operationellt och ett strategiskt perspektiv

• Ett strukturerat, självständigt och affärsmässigt arbetssätt

• Förmåga att lösa problem på ett konstruktivt, analytiskt och noggrant sätt

• Ett prestigelöst, respektfullt och professionellt bemötande i alla situationer

• Förmåga att samarbeta nära många olika funktioner och aktörer på flygplatsen

• God datavana, särskilt i O365-paketet, gärna med erfarenhet av Power BI eller motsvarande analysverktyg

• Förmåga att läsa, tolka och analysera data för att identifiera trender, skapa insikter och driva proaktiva förbättringsinsatser

• Hög systemvana då du kommer att arbeta i både Aviators interna system och flygbolagens plattformar

• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska, i tal och skrift

Placering, resor och arbetstider

Tjänsten är placerad på Stockholm-Arlanda, och resor i tjänsten kan förekomma beroende på kundmöten, interna uppdrag eller koordinering inom Aviator-koncernen.

Arbetstiderna utgår från kontorstider, men rollen kräver flexibilitet och möjlighet att vid behov arbeta skift i samband med driftobservationer, operativa uppföljningar eller kundärenden som sker under tidiga morgnar eller sena kvällar. Rollen erbjuder en god balans mellan frihet och ansvar, där du själv planerar din tid utifrån verksamhetens behov.

Vad kan Aviator erbjuda dig?

Som en del av Aviator blir du en del av Nordens största aktör inom marktjänster, med en stabil och trygg grund i vår ägargrupp Avia Solutions Group, en global organisation som samlar lång erfarenhet och bred kompetens inom flygbranschen. Det betyder att vi kan erbjuda både lokalt engagemang och stöd från ett internationellt nätverk – en kombination som ger goda möjligheter att växa och utvecklas.

Hos oss möts du av en dynamisk och händelserik arbetsmiljö där säkerheten alltid kommer först och där hög service är en självklar del av vardagen.

Teamet på Arlanda är ett positivt gäng med mycket energi och gott samarbetsklimat. Som SDM får du varierande och utvecklande arbetsuppgifter, och du kommer att arbeta tillsammans med kunniga och engagerade kollegor som vill göra skillnad – för våra kunder, för resenärerna och för helhetsupplevelsen på flygplatsen. Här finns gott om utrymme att ta initiativ, påverka och bidra till att göra vår verksamhet ännu bättre.

Vill du veta mer om Aviator besök gärna vår karriärsida.

Tjänsten är tillsvidare på heltid med start enligt överenskommelse.
Anställningen inleds med 6 månaders provanställning.

Välkommen med din ansökan senast 31 december 2025, urval och intervjuer sker löpande.

För ytterligare information är du välkommen att kontakta:
Mikael Johansson, Station Manager Stockholm-Arlanda
mikael.johansson@aviator.eu

Anställningsform: Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning: Heltid
Tillträde: Enligt överenskommelse
Löneform: Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar: 1
Sysselsättningsgrad: 100%
Referensnummer: 2025/26
Kontakt: Mikael Johansson, mikael.johansson@aviator.eu

Sista ansökningsdag: 2025-12-31