American Airlines har infört hårdare regler för hur ombokningar till andra flygbolag ska ske. Tidigare var det upp till personalen på flygplatsen att lösa problemen om en American-maskin var försenad eller inställd. Det viktiga var då att få iväg passagerarna så snabbt som möjligt.
De möjligheterna är nu kringskurna. I de allra flesta fall ska passagerarna från en inställd flight bokas om till andra flygningar med American – oavsett när de möjligheterna uppstår tidsmässigt. Det gäller än så länge enbart economy-passagerare. Några undantag finns dock: saknar resenärerna ett hotellrum för natten eller är de på väg till en begravning eller ett bröllop, kan de få flyga med ett konkurrerande flygbolag.