Varför stänger informationsdiskarna på Arlanda?
Vet inte om nån från Swedavia går in här och läser men isåfall en uppriktig fråga: varför i allsin dar ska ni stänga informationsdiskarna?? Hur har ni kommit fram till det ? Nu är de ofta redan stängda ändå men vi som jobbar i terminalerna har flertalet ggr påpekat hur viktigt det är att det är öppet el åtminstone en hänvisning till vart man kan ringa. Och det är sällan terminalvärdarna är på plats i terminal 2 och terminal 4 under peakarna. Inte deras fel utan deras chefer som bestämmer.
Faktum är att det fortfarande är jättemånga som vill ha och även behöver den personliga servicen. Allt kan inte skötas digitalt. Vi i kontrollerna hjälper och svarar på frågor om vi kan. Men det är egentligen inte vår uppgift och vi får heller inte lämna vår position el tappa fokus då det är säkerhet vi jobbar med i första hand.
Andra länder har gott om informationsvärdar ute i terminalerna. Det borde vi också ha.
Tänk om!
svar
Problemet är exakt det du skriver. Många ”efterfrågar” personlig hjälp men näst intill ingen som befinner sig på en flygplats har ett verkligt behov. Precis som resten av samhället kan inte allt inriktas på den grupp som älskar att utmåla sig som hjälplösa.
Tyvärr satsar Swedavia enbart på att bygga ett köpcenter “Mall of Arlanda”. För 15 år sedan var värdskap i fokus hos alla från topp till botten i Swedavia på Arlanda och vi på andra företag smittades av detta. Nu är det fiendeskap och att göra det så bökigt som möjligt. Tillgänglighet är sekundärt om ens det (skyltning t.ex är bedrövlig….) Bedrövligt vilket förfall det har varit.
Ett av de sämsta besluten kanske. Det absolut sämsta beslutet var att stänga Itamae i skycity. Det som möjligtvis toppar just det på sämst-listan är att Sushi Yama ska öppna i samma lokal.
Till signaturen Fakta:
Även om de flesta har smartphone idag har det noll relevans för frågeställningen.
Det är inte ett fåtal som efterfrågar hjälp och service, det är faktiskt ganska många dagligen. I London tex har de ju automatiserat mycket MEN de har många synliga service/informationsvärdar ute i terminalerna som kan hjälpa till och svara på frågor.
Håller med signaturen Richard: nonchalant bemötande från Swedavia.
Ett av deras sämsta beslut, speciellt nu när 4:an stänger om drygt en månad.
Detta är väl föga förvånande?
Det ska ju betalas VD-löner och fallskärmar ska lösas ut, då blir vi betalande resenär plötsligt ointressanta.
Inte ens i Dhaka eller Lima blir man så illa och nonchalant bemött som på Arlanda. Enligt mig ett avskyvärt ställe, men tyvärr nödvändigt för mig.
Jag är bara 78 år, har smartphone, men är synskadad och vågar knappast ta mig någonstans då all hjälp försvinner på såväl Arlanda som överallt annars.
Men vem fan bryr sig i detta syntetiska samhälle, inkl. ARN?
/fd. Flygvapenpilot
Swedavia spar stora summor på detta
Att några få människor önskar personlig hjälp så fort de ser en person i uniform är förmodligen anledningen för att dessa tas bort. Att folk är gamla, blinda, döva, analfabeter eller bara lata hjälper inte när varenda resande 89-åring har en smartphone.
Lyfter upp denna tråd igen och undrar vad folk anser om detta.
