IATA lovordar baggagehanteringen på Frankfurt flygplats

Organisationen gör regelbundna kontroller av nivån på baggagehanteringen på de största flygplatserna runtom i världen, som en del av sitt Baggage Improvement Program (BIP). Branschutmärkelsen visar på de stora satsningarna som Lufthansa tillsammans med sin operativa flygplatspartner Fraport har genomfört inom detta område. Lufthansas passagerare har dragit extra nytta av flygplatsens optimala baggagehanteringsprocess.

Inspektörerna från IATA var särskilt imponerade av den tidsberoende förflyttningen av baggage för passagerare som byter flyg, vilka står för 70 procent av Lufthansas passagerarvolym i Frankfurt, flygbolagets största hubb. Baserat på den minutspecifika transfertiden och passagerarnas resebeskrivningar identifierar Lufthansa de personer som har mycket korta transfertider, exempelvis relaterat till förseningar på grund av dåligt väder eller överbelastat flygutrymme. Deras baggage matas inte in på det vanliga baggagebandet utan plockas upp direkt av personal som sedan kör väskorna med bil till det anknytande flyget. På så vis kommer varje dag cirka 1500 fler väskor och deras ägare med det anslutande flyget i tid. En fördel av detta är ytterligare 1500 nöjda kunder. Dessutom gör Lufthansa besparingar i multimiljonklassen varje år genom att undvika kostnader för att returnera baggage som hamnat på villovägar.

Den konstant förbättrade baggagehanteringen ger utdelning även inom andra områden. Antalet väskor som temporärt hamnar fel på Frankfurt flygplats har reducerats med över 40 procent sedan 2007. Left Behind Index (LBI), vilket syftar till antalet felhanterat baggage, är för närvarande 1,3 procent vilket är betydligt mindre än vid andra flygplatser av jämförbar storlek i Europa, t.ex. Paris eller Madrid. Lufthansa spårar nästan alla temporärt förlorade väskor inom en dag eller två och levererar avgiftsfritt till valfri adress som anges av passageraren. Inspektionerna som IATA genomfört för ”BIP Best Airport Award” är mycket detaljerade. Sammanlagt 150 enskilda punkter i 22 baggageförflyttningsprocesser undersöks.