Snabba boardingkort till sena passagerare
Publicerad den 3 maj 2007Service - och inte endast biljettpris - tycks sakta men säkert bli en allt viktigare faktor inom passagerarflyget.
Ett aktuellt exempel är US Airways, som i dagarna anställer ca 1 000 nya medarbetare vars huvudsakliga uppgift blir att snabbt hjälpa de passagerare som utan egen förskyllan hamnat i en besvärlig situation.
Det kan t ex gälla resenärer som missar en transfer på grund av att deras plan är försenat; då skall US Airways personal stå vid den ankommande gaten med färdiga boardingkort till nästa flight, så att de drabbade inte behöver köa på nytt. De skall också få vouchers för mat och dryck.
Samma princip gäller passagerare med endast några minuter tillgodo innan nästa flygning skall gå; de möts av guider som kvickt lotsar dem till rätt plats. Vid dåligt väder skall personalen vara utrustad med pålitliga prognoser, de skall kunna erbjuda hotell utan krångel när så behövs.
Överhuvudtaget kommer personalen på dessa "Passenger Operation Centers" att arbeta med alla till
buds stående medel för att förebygga klagomål från resenärer och se till att negativa händelser vänds till något som, trots allt, kan upplevas som positivt av bolagets passagerare.
US Airways "Passenger Operation Centers" kommer att finnas vid bolagets större inrikes- flygplatser, t ex Philadelphia.
Bolaget redovisar en vinst för första kvartalet på $66 miljoner, vilket var mer än dubbelt så mycket som analytiker på Wall Street räknat med.
US Airways är medlem i Star Alliance tillsammans med bl a Lufthansa och SAS.
Kommentarer
Inga kommentarer har skrivits ännu.
Skriv en kommentar
Du kan inte skriva någon kommentar nu eftersom denna möjlighet endast ges i 120 timmar efter det att nyheten skapades.
Du kan skapa en egen tråd i vårt Flygforum om nyheten
