Flygbolaget med bäst kundnöjdhet
Årets undersökning visar att kunderna blivit mindre nöjda med sina transportbolag jämfört med den senaste mätningen som var 2014. Andelen resenärer som haft anledning att klaga men inte gjort det är väldigt stor, mer än var tionde kund.
– Bolagen får inte underskatta momentet att hålla kunden informerad om och kring vad som händer. Detta har blivit en stor akilleshäl för branschen som helhet, även om några bolag lyckas bättre än andra.
– Bland flygbolagen är det väldigt tydligt att kunderna är olika och det ställer helt olika krav på respektive flygbolag. Bland SAS och Norweigans kunder är det priset som är fokus medan det hos BRA mer handlar om punktlighet och komfort. Långsiktigt så kan man fundera på om detta är hållbart för exempelvis SAS som nu också har ett stort förtroendekapital att bygga upp i samband med pilotstrejken. Här har BRA just nu en stark konkurrensfördel där pris är en sekundär fråga för kunderna, skriver Svensk Kvalitetsindex i ett pressmeddelande.
Topp tre i Sverige bland flygbolag när det gäller kundnöjdhet är:
BRA – 74,2 procents kundnöjdhet
SAS – 69,1 procents kundnöjdhet
Norwegian – 67,5 procents kundnöjdhet
Övriga flygbolag separeras inte och hamnar på 62,4 procents kundnöjdhet
Kommentarer
SAS trafikerar 12 orter från Arlanda.
BRA trafikerar 10 orter från Bromma varav 7 orter även trafikeras av SAS från Arlanda.
Norwegian har sämsta utbudet endast 6 orter från Arlanda. Trafiken till och från Kiruna en tur fyra dagar i veckan.
Skall man vidare ut i världen eller kommer till Stockholm för vidare färd ut i landet är SAS utan tvekan Bäst.
Bromma kommer att stängas för linjetrafik det har högst ett par år kvar.
Skriv en kommentar
Du kan inte skriva någon kommentar nu eftersom denna möjlighet endast ges i 120 timmar efter det att nyheten skapades.
Du kan skapa en egen tråd i vårt Flygforum om nyheten
