Finnair dåligt hanterad försening
Jag och min familj samtliga vuxna var på väg hem från Bali med Finnair och hamnade på Singapore flygplats där vi redan hade en väntetid på ca 6tim. Oturligt nog blir det en försening på 2 timmar inget meddelande varför. Efter dessa 2 tim så utökades tiden med 2 tim och därefter meddelades att vi skulle gå till gaten. Vid gaten blev samtliga passagerare inslussade i ett utrymme som varken har ordentlig plats för samtliga samt att det inte finns några toaletter. Till saken hör även att vi var tvungna att säkerhetskontrolleras när vi blev inhysta i detta utrymme. Efter ca en halvtimme i detta varma obekväma utrymme börjar några passagerare ha behov att besöka toletter detta innebär att de måste släppas ut och sedan kontrolleras varje gång de skall passera in. Många var efter den tidigare långa väntan både hungriga och törstiga och det som Finnär nu erbjöd efter 1 tim imed denna försening var 1 vatten 1 jucie samt em filt obs inget att äta. Efter 1tim till så fick vi gå ombord totalt en försening på ca 6 tim.
Detta flyg gick till Helsingfors som planerat och där kommer nästa överaskning ingen information på ca 1tim i kö för att få reda på att de ej hade hitta något anslutningsflyg till Stockholm utan vi kommer att få stanna 8 tim här. Efter ytterligare strul och dålig information erbjuder Finnair oss ett hotell i närliggande industriområde med urusel mat och inget extra som dryck till maten. Maten bestod av ris och någon helt oätbar köttgryta. Jag tycker att om man vet att ett plan är 6 timmar försenat och man inte kan hitta nya anslutningsflyg så borde man kunna ta bättre hand om passagerarna när de kommer fram till en flygplats som de måste vänta på i 8 timmar.Till saken hör även till att på nedresan så fungerade inte bildskärmarna så man kunde inte se på film mm som jag tycker man bör kunna göra på resor som tar upp till 20 timmar totalt.Har även skrivit detta till Finnär men ingen positiv respons utan bara en massa paragrafer om att man har inte rätt till det ena och det andra samt någon mat behöver de inte erbjuda.
Otroligt besviken Finnair resenär
Detta var sist gången jag själv väljer Finnair.
svar
Det är alltid tråkigt med förseningar som dessa och det kan hända med alla flygbolag.
Dock så borde du få någon form utav ekonomisk kompensation p g a denna försening. Om inte från flygbolaget, så ifrån ditt försäkringsbolag.
Det tyder på att Finnair gjort det du som passagerare har rätt till när sådant händer. Såsom t ex. ombokning och hotellövernattning. Sedan är det givetvis tråkigt att hotellet inte motsvarade era förväntningar och verkar också som att ni inte fick möjlighet att själva bestämma vad ni skulle äta.
Att IFE strular kan hända hos alla flygbolag.
Jag tycker att du ska forska vidare om dina rättigheter vid sådana försiningar och skriva tillbaka till Finnair. Det finns t ex. flygbolag som ersätter för att IFE:en strular.
Jag t ex. fick tillbaka motsvarande 2500 kronor för min flygbiljett utav Finnair när jag efter hemkomst från Bangkok fick vänta i upp till 3 dagar för att få hem mina väskor. Allt p g a strejk i Helsingfors. Jag passade även på att klaga lite på maten som serverades ombord att det inte alls motsvarade mina förväntningar. Jag reste i business class.
Så, formulera ihop ett välskrivet brev till Finnair och säg att du inte alls är nöjd med det svar du fick. Alla bolag, de gör allt för att slippa kompensera.
Hej
Konkurenssen hårdnar på asientrafiken, ett flertal (20 tal A380) från stora flygbolag flyger dagligen från europa över finland, sverige eller estland till asien. De har en stor erfarenhet av att sköta kontakter runt om i alla världens hörn. Jag rekomenderar att åka med någon av de stora aktörerna som typ flyger där det fins ett fält nästa gång, billigt, bra service, inga strul med lokala förhållanden. Åk till exempel med Lufthansa, BA, Air France, Singapor Airlines med flera.
Skyll dig själv när du inte väljer vårt eget nordiska flygbolag SAS.
Det är Finnair som valt handlingsbolag. De har säkert givit handlingsbolaget instruktioner hur passagerare skall hanteras.
Således: Problemet är Finnair´s
Det är handlingbolagets personal som i slutändan hanterar IRR situationer.
Att du missade ditt anslutningsflyg är beklagligt men de hanterade det på ett bra sätt jämfört med andra flygbolag.
Varför ta in passagerarna i gaten när inte flygplanet är redo för start?
De är Finnair´s ansvar.
Mycket dåligt!
Till @SIN
Du verkar inte förstå vad jag menar. TS skriver beklämt “Till saken hör även att vi var tvungna att säkerhetskontrolleras när vi blev inhysta i detta utrymme.”
Det är inte Finnairs fel att Singapore inte har en central säkerhetskontroll utan kör “Security at gate”, flyger man med Singapore Airlines därifrån hade det varit samma sak.
Ska jag klaga till SAS om jag inte får ta med mig 5 liter Coca Cola genom säkerhetskontrollen? Nej.
Man får det man betalar för…. Finnair har aldrig varit bra med information vid förseningar. Finnair har aldrig varit bra på tt ta hand om sina pax vid längre förseningar men dom är billiga att flyga med….
Hur Finnair hanterar sina kunder kan ej flygplatsen lastas för.
De är ju helt beroende av vad Finnair köpt för tjänster av flygplatsen.
Finnair är den som sålt biljetten och därmed ansvarig för hur passagerarna behandlas. Om någon underleverantör brister så är det fortfarande Finnair´s problem.
Lustigt att du får det att låta som att det är Finnairs fel hur Singapores flygplats är byggd. Till saken hör att den blivit framröstad till världens bästa flygplats i år. Vissa flygplatser har securityn vid gate, inget som Finnair står för.
I Singapore har Finnair säkert ingen egen personal utan de anlitar handlingbolag och deras personal tar hand om flera flygbolag säkert. Så om man inte får perfekt behandling på nån flygplats ute i världen så är det inte alltid så konstigt…flygbolagen har oftast ingen egen personal och handlingbolagen har andra bolag att ta hand om osv.
Om ni missade er connection så var de ju i alla fall snälla och gav er hotell.
Tråkiga upplevelser.
Är du säker på att det var Finnair ?
